Chính sách đổi trả

Chính Sách Đổi Trả Hàng

1. Mục Đích

HALOCON cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, chất lượng và đúng theo yêu cầu của khách hàng. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm các sản phẩm vòng bi, bạc đạn, dây curoa, băng tải và phụ kiện công nghiệp tại công ty.

2. Điều Kiện Đổi Trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm giao không đúng mã hàng, chủng loại hoặc quy cách theo đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Số lượng giao không đúng với đơn hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ bao bì, tem nhãn.

3. Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

HALOCON có quyền từ chối đổi trả đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm đã được sử dụng, lắp đặt hoặc vận hành.
  • Hư hỏng do lỗi sử dụng, bảo quản không đúng hướng dẫn kỹ thuật.
  • Khách hàng đặt nhầm mã sản phẩm, kích thước hoặc thông số kỹ thuật.
  • Sản phẩm không còn nguyên bao bì, tem nhãn hoặc bị tác động làm thay đổi hiện trạng ban đầu.
  • Các sản phẩm được gia công hoặc đặt hàng theo yêu cầu riêng của khách hàng.

4. Thời Gian Đổi Trả

  • Khách hàng vui lòng kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận hàng.
  • Thời gian yêu cầu đổi trả trong vòng 03 – 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Đối với các trường hợp bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất sẽ được xử lý theo quy định riêng của từng sản phẩm.

5. Quy Trình Đổi Trả

Bước 1: Liên Hệ Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng

Khách hàng cung cấp:

  • Họ tên
  • Số điện thoại
  • Mã đơn hàng
  • Hình ảnh hoặc video sản phẩm cần đổi trả
  • Mô tả tình trạng sản phẩm

Bước 2: Xác Nhận Thông Tin

Bộ phận kỹ thuật và chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra, xác nhận điều kiện đổi trả trong thời gian sớm nhất.

Bước 3: Gửi Hàng Về Công Ty

Sau khi được xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ do HALOCON cung cấp để kiểm tra thực tế.

Bước 4: Xử Lý Đổi Hoặc Hoàn Tiền

Sau khi kiểm tra sản phẩm đạt điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ:

  • Đổi sản phẩm mới tương đương.
  • Đổi sang sản phẩm khác theo yêu cầu.
  • Hoàn tiền theo giá trị đơn hàng đã thanh toán (nếu đủ điều kiện).

6. Chi Phí Vận Chuyển

  • HALOCON chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đối với các trường hợp giao sai hàng hoặc lỗi từ nhà sản xuất.
  • Khách hàng chịu chi phí vận chuyển trong trường hợp đổi sản phẩm do nhu cầu cá nhân hoặc đặt nhầm mã hàng.

7. Chính Sách Hoàn Tiền

Thời gian hoàn tiền từ 03 – 10 ngày làm việc tùy theo phương thức thanh toán ban đầu.

Tiền hoàn trả sẽ được chuyển khoản hoặc hoàn lại theo hình thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng khi mua hàng.

8. Thông Tin Liên Hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:

HALOCON

  • Hotline/Zalo: 0985 381 825
  • Email: halocon123789@gmail.com
  • Thời gian hỗ trợ: Thứ Hai – Chủ Nhật (08:00 – 17:30)

HALOCON luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu và cam kết hỗ trợ nhanh chóng, minh bạch trong mọi trường hợp phát sinh liên quan đến đổi trả sản phẩm.

0985.381.825